В конце 2024 года БУ «Нижневартовская городская поликлиника» внедрила электронный сервис, который позволяет пациентам оперативно и удобно делиться своими впечатлениями о работе медицинского учреждения. Сервис предоставляет возможность сообщить о любых ситуациях, возникших во время приема, оставить отзыв о работе специалистов, а также высказать свои замечания и предложения по улучшению работы поликлиник.
Благодаря новому сервису учреждение получает большой объем информации, позволяющей увидеть свою работу глазами пациентов. Это дает возможность оперативно выявлять проблемные зоны и принимать меры для их устранения. Сотрудники и пациенты поликлиники отмечают позитивный эффект от этого канала обратной связи. Пациентам стало гораздо проще выразить благодарность врачам и медицинскому персоналу, а руководители подразделений могут оперативно реагировать на поступающие обращения.
Внедрение электронного сервиса обратной связи особенно важно для такого крупного медицинского учреждения, как Нижневартовская городская поликлиника, имеющего в своем составе 8 структурных подразделений. Сервис позволяет собирать информацию со всех подразделений и формировать общую картину, что способствует принятию эффективных управленческих решений. Пациенты, в свою очередь, получили удобный инструмент для оперативного сообщения обо всем, что не успели озвучить на приеме. Так, пресс-службой учреждения принято уже несколько десятков благодарностей в адрес врачей, медицинских сестёр, регистраторов и младшего медицинского персонала, а также порядка 10 обращений с целью решить вопросы частного характера.
«Хочу поблагодарить сотрудников Нижневартовской женской консультации кабинет 319, врача Мамедову Зумрут Рамиз Кызы и акушерку Фархутдинову Румию Нурманбетовну за оперативную помощь в подготовке анализов для проведения операции в дневном стационаре учитывая все мои просьбы. Спасибо вам большое за то, что все делали аккуратно, пошли на встречу в решении моих проблем, проявили ко мне теплоту, понимание и заботу. Теперь буду ходить только к вам на приемы. Спасибо вам большое от всего сердца!», - написала пациентка женской консультации Людмила Владимировна.
Такие отзывы сразу направляются в работу руководителям подразделений для принятия поощрительных мер в отношении указанных сотрудников. В свою очередь это повышает мотивацию к труду у медицинских работников и способствует благоприятному профессиональному климату на рабочих местах.
Свой отзыв оставил и Руслан Васильев, пациент поликлиники №1, который сообщил об изменении графика работы кабинета выписки льготных рецептов в связи с отпуском основного сотрудника и выразил мнение о том, что работающим гражданам весьма неудобно посещать данный кабинет в рабочее время. В этот же день на сообщение отреагировали в поликлинике и увеличили график работы до 20.00 часов, выделив дополнительного работника.
Этот эффективный инструмент в развитии пациент ориентированности Нижневартовской городской поликлиники способствует повышению качества оказания медицинской помощи. А работает он просто – нужно всего лишь навести камеру смартфона на QR-код, размещённый на графике работы каждого кабинета приёма, и перейти по ссылке. Оставить свой отзыв можно в свободном поле.