Горячая линия БУ «Нижневартовская городская поликлиника» завершила год с впечатляющими результатами. Операторы контакт-центра приняли 66 659 звонков, что свидетельствует о высокой востребованности сервиса среди населения. Самыми активными в работе специалистов контакт-центра стали последние месяцы уходящего года – октябрь, ноябрь и декабрь, когда поступало свыше 7 тысяч обращений от вартовчан.
Из общего числа обратившихся 39 241 пациента записали на приём к врачу – это основной повод поступающих звонков. 1 957 обращений успешно обработано в оперативной службе номера 122. Кроме того, 835-ти жителям города специалисты помогли с решением вопросов, поступивших на платформу обратной связи единого портала государственных услуг.
Важно отметить, что номер телефона горячей линии должен быть в телефонной книге каждого взрослого вартовчанина. Операторы работают в ежедневном режиме, обеспечивая вартовчан актуальной информацией об оказании первичной медицинской помощи. Нижневартовская городская поликлиника продолжает делать всё возможное для обеспечения здоровья и благополучия населения, и горячая линия остаётся важным инструментом в этой работе.
Напомним, организация контакт-центра на платформе IP-телефонии является приоритетным направлением реализации нацпроекта «Здравоохранение» в части цифровизации отрасли. С 2020 года горячая линия дважды была преобразована относительно актуальных задач здравоохранения, штат её обновлялся, в итоге был сокращен до 5 постоянных операторов под руководством бессменного руководителя Натальи Ведищевой. «Наша служба «обратной связи» зарекомендовала себя как надежный помощник для всех, кто нуждается в медицинской поддержке и консультациях, обеспечивая доступность и оперативность в решении вопросов здоровья взрослого населения Нижневартовска», - подчеркнула Наталья Николаевна.